повернення товару протягом 14 днів за домовленістю Умови повернення та обміну
Компанія здійснює повернення і обмін цього товару
відповідно до вимог законодавства.
Терміни повернення
Повернення можливе протягом 14 днів після
отримання (для товарів належної якості).
Зворотня доставка товарів здійснюється за домовленістю.
Відповідно до Закону України "Про захист прав споживача" покупці мають право протягом 14 днів з моменту покупки здійснити обмін або повернення непродовольчих товарів, отриманих у магазині ШокоЛамія за умови виконання всіх норм передбачених Законом.
Відповідно до Закону України “Про захист прав споживача” товар не підлягає обміну чи поверненню, якщо:
Втрачено чек (накладну), виданий споживачеві при купівлі;
Товар вже був у вжитку і має подряпини, сколи чи потертості;
Пошкоджено або відсутнє упакування товару;
Товар відноситься до переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню.
До переліку товарів, які не підлягають обміну/поверненню, належать такі групи товарів:
Парфумерно-косметична продукція;
Одноразові матеріали;
Продукти особистого використання (пензлі, набори пензлів, спонжі);
Товари в аерозольній упаковці;
Засоби для догляду за обличчям та тілом.
У разі відсутності в посилці товарів згідно з чеком відразу на відділенні Нової Пошти, зв'яжіться з нашими менеджерами та повідомте про помилкову комплектацію замовлення. Менеджер узгодить подальші дії.
У разі пошкодження посилки та товару у ній при пересиланні обов'язково відразу на відділенні Нової пошти складіть акт-претензію та повідомте про пошкодження посилки менеджерам на гарячу лінію магазину.
Як зробити обмін/повернення товару?
Виконати обмін/повернення товару можна двома способами:
У нашому магазині у м.Суми за адресою Харківська 9;
Надіслав товар Новою поштою.
При обміні/поверненні товару у магазині, менеджер оцінить стан товару та можливість виконати його повернення чи обмін на відповідний у межах закону України. При необхідності виконати повернення менеджер зробить запит до бухгалтерії на повернення коштів готівкою або за реквізитами картки покупця.
При необхідності здійснити обмін/повернення товару через Нову Пошту:
Повідомте менеджеру про необхідність виконати обмін/повернення та причину;
Надішліть товар Новою Поштою на дані, які надасть менеджер магазину. Вартість відправки оплачує покупець, за винятком ситуацій, коли виявлено заводський брак та інші недоліки з вини працівників складу/менеджерів;
Менеджери отримають ваше повернення/обмін та перевірять посилку на відповідність правилам обміну та повернення;
За потреби обміну, співробітники складу відправляють відповідний товар за вашими даними.
За необхідності повернення коштів проводиться протягом 3х робочих днів
Усі дії, пов'язані з пересиланням товару, що повертається оплачуються покупецем,окрім заводського браку чи помилок складу
